杭州市消費者權益保護委員會召開第七屆委員會第一次會議

8月26日上午，杭州市消費者權益保護委員會（以下簡稱“市消保委”）第七屆委員會第一次會議在市民中心召開。會議系統總結過去五年工作成效，選舉產生新一屆領導機構，部署未來五年重點任務。杭州市人大常委會黨組成員、副主任童定干，杭州市人民政府副秘書長、辦公廳黨組成員程曉東，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金出席會議并講話。杭州市市場監管局黨委書記、局長麻承榮作工作報告，黨委委員、綜合檢查中心主任熊春來主持會議。第七屆委員會全體候選委員、行業協會代表共計90余人參會。

會議審議通過了《杭州市消費者權益保護委員會章程（草案）》，選舉產生了由81人組成的新一屆委員會。童定干當選為新一屆消保委主任，麻承榮當選常務副主任，熊春來當選執行副主任。新一屆委員會還匯聚來自政府部門、社會組織、行業協會、新聞媒體、高校、技術機構等各領域的代表。

過去5年，市消保委始終堅持把消費維權作為核心職責，以數智賦能提升調解效能，推動形成“源頭預防+多元化解+司法保障”的全鏈條維權體系，全市消保委系統共處理消費者投訴13余萬件，為消費者挽回經濟損失近2.9億元；推出“市消保委投訴處置綜合平臺”，實現消費投訴“一鍵直達”和“掌上辦理”；今年在全國首推消費維權AI助手“杭小消”，提供24小時全天候消費咨詢智能服務，累計解答咨詢超1.7萬人次；瞄準電商平臺、商超、金融機構、旅游景區等重點消費場所，建立消費維權聯絡站30個，發展185家消費維權綠通企業，指導健全先行賠付、首問責任等和解機制；對接支付寶，5000家杭州門店企業進入“一站式和調”消費糾紛的解決渠道；聚焦消費投訴熱點領域和“一老一少”特殊群體，開展老人鞋、助力器、劃船機、溫奶器、廚用刀具等民生日用消費品比較試驗和服務評測5684批次，比較試驗連續三年入選中國消費者協會年度“十大比較試驗典型案例”。在中消協“百城消費者滿意度測評”中，杭州已連續5年獲得全國副省級城市第1名。

新當選的市消保委主任童定干在講話中強調，必須充分認識到維護消費者權益保護工作在擴內需、促消費、穩增長、保民生等方面的重要作用；必須堅持問題導向，著力解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，切實提高人民群眾消費意愿和消費信心；必須認真落實“民有所呼，我有所為”的要求，堅守“消費者的娘家人”定位，加大工作力度，提升履職效能。對于新一屆消保委工作，他提出四點要求：一要堅守初心，勇擔使命，堅定捍衛消費者合法權益；二要立足實際，聚焦特色，精心打造辨識度鮮明的消保工作體系；三要多元協同，凝聚共識，合力打造消費維權社會共治格局；四要規范提能，助力消費，打造高素質消費維權隊伍。

下一步，市消保委將統籌全市消保委系統組織工作力量，進一步強化“一盤棋”意識，堅持系統觀念，健全更加便捷高效的糾紛調處機制，切實扛起保護消費者權益，提振消費信心，激發經濟活力的使命擔當，為構建“安全”與“和諧”的消費環境，全面建設國際新型消費中心城市，奮力書寫新的消保實踐篇章作出貢獻。