來源：杭州市市場監督管理局 發布時間：2026年02月12日 瀏覽次數：(
一、總體情況
2025年，杭州市場監管系統共接收投訴舉報207.48萬件，其中投訴167.07萬件，舉報40.42萬件。此外，解答咨詢25.14萬件。
二、投訴舉報情況
（一）投訴情況
2025年，全市系統共接收投訴167.07萬件。其中商品類投訴116.20萬件，服務類投訴50.85萬件。
其中商品類投訴量排名前五分別為：服裝、鞋帽22.93萬件，食品15.86萬件，家居用品11.80萬件，通訊產品8.79萬件，計算機產品7.76萬件；服務類投訴量排名前五分別為：互聯網服務10.23萬件，銷售服務10.04萬件，餐飲和住宿服務3.91萬件，教育、培訓服務2.89萬件，文化、娛樂、體育服務2.63萬件。
（二）舉報情況
2025年，全市系統共接收舉報40.42萬件，其中商品類舉報28.96萬件，服務類舉報11.45萬件。
其中商品類舉報量排名前五分別為：食品5.45萬件，家居用品4.40萬件，服裝、鞋帽3.71萬件，化妝品2.62萬件，通訊產品1.35萬件；服務類舉報量排名前五分別為：互聯網服務1.83萬件，銷售服務1.73萬件，餐飲和住宿服務1.66萬件，教育、培訓服務0.60萬件，美容、美發、洗浴服務0.51萬件。